Come è nata l’idea di creare ‘Vincci Talks’?
I nostri hotel sono luoghi di incontro, spazi in cui avvengono naturalmente conversazioni o dibattiti. La nostra idea nel lanciare Vincci Talks è quella di riprodurre queste conversazioni e avvicinarle al nostro pubblico e ai nostri ospiti, offrendo loro contenuti di qualità; informazioni sulla destinazione in cui si trovano, di interesse generale, la storia dei nostri stabilimenti… E tutto con l’intenzione di umanizzare il nostro marchio. È un modo diverso di mostrare i nostri locali e di integrarli in un momento intimo e speciale.
Qual è lo scopo di questa azione e come si inserisce nella tua strategia di comunicazione e marketing?
Il nostro scopo con questa azione sarebbe, da un lato, creare consapevolezza del marchio, rafforzare il rapporto con il nostro pubblico, ma anche espandere la nostra portata a nuovo pubblico con contenuti di valore. Questa azione fa parte della nostra strategia di comunicazione e marketing rafforzando la nostra presenza sul mercato con un’offerta di alta qualità che attiri il nostro pubblico target.
Come pianifichi le tue campagne durante l’anno?
Pianifichiamo le nostre campagne durante tutto l’anno seguendo un processo strategico. Innanzitutto, identifichiamo i nostri obiettivi aziendali e gli obiettivi per l’anno. Successivamente, conduciamo un’analisi del mercato e della concorrenza per comprendere le tendenze e le opportunità rilevanti nel nostro settore. Successivamente, definiamo i nostri messaggi chiave e segmentiamo il nostro pubblico per adattare le nostre campagne alle loro esigenze e preferenze.
Una volta chiariti questi aspetti, stabiliamo un calendario delle campagne che si adatta alle stagioni, agli eventi rilevanti e alle date importanti del nostro settore. Questo ci aiuta a sfruttare i momenti opportuni per promuovere i nostri prodotti o servizi. Inoltre, definiamo i canali di marketing più efficaci per ciascuna campagna, siano essi social network, pubblicità online, e-mail, eventi o qualsiasi altro mezzo.
Infine, monitoriamo e misuriamo costantemente le prestazioni delle nostre campagne durante tutto l’anno, permettendoci di adattare e ottimizzare la nostra strategia in base ai risultati effettivi. Questo approccio ci consente di garantire che le nostre campagne siano in linea con i nostri obiettivi aziendali e generino ogni volta l’impatto desiderato.
Quale budget annuale destinate alle vostre proposte pubblicitarie e qual è il vostro media mix?
Assegniamo strategicamente le risorse per supportare le nostre iniziative di marketing e pubblicitarie. Il nostro investimento in pubblicità si basa su una costante valutazione delle esigenze dei nostri progetti e sulla ricerca dell’efficienza e del massimo impatto per raggiungere i nostri obiettivi commerciali. Ci impegniamo a utilizzare la combinazione di media che meglio si adatta alle caratteristiche e agli obiettivi di ciascuna campagna.
I social network sono i nuovi opuscoli turistici?
È chiaro che i social media si sono evoluti per svolgere un ruolo vitale nella promozione e nel marketing del turismo. Non c’è dubbio che i social network abbiano guadagnato un posto di rilievo come potente strumento per la promozione delle destinazioni e dei servizi turistici. Offrono vantaggi significativi, come la capacità di raggiungere un pubblico globale, interagire in tempo reale con i viaggiatori, condividere contenuti visivi accattivanti e raccogliere dati su preferenze e comportamenti. Al giorno d’oggi avere una community attenta e fedele ai tuoi contenuti e al tuo brand è senza dubbio un’arma dal valore commerciale.
I social media consentono alle aziende turistiche di presentare le destinazioni in modo più autentico e coinvolgente, condividere recensioni dei viaggiatori, promuovere offerte speciali e connettersi direttamente con il proprio pubblico. Ciò li rende uno strumento efficace per influenzare le decisioni di viaggio e, per molti versi, potremmo dire che hanno assunto il ruolo di ‘nuove brochure turistiche’. La combinazione di media tradizionali e digitali offre alle aziende turistiche uno strumento completo ed efficace per promuovere i propri servizi e destinazioni.
In questo senso, che ruolo giocano anche gli ‘influencer’ nell’attrarre le nuove generazioni?
Gli “influencer” svolgono un ruolo significativo nell’attrarre le nuove generazioni nel settore del turismo. I social network e le piattaforme di contenuti digitali hanno creato un nuovo spazio per l’ispirazione e il processo decisionale nei viaggi, e gli “influencer” sono diventati una fonte di consigli ed esperienze autentiche per i viaggiatori, soprattutto tra i più giovani.
Questi “influencer” di solito hanno follower che si fidano delle loro opinioni e sono interessati alle loro avventure di viaggio. Attraverso i loro post, fotografie e video, possono mostrare destinazioni, hotel, ristoranti e attività in modo attraente e personale, influenzando le scelte di viaggio dei loro follower.
Inoltre, le nuove generazioni spesso apprezzano l’autenticità e la trasparenza, e gli “influencer” che offrono contenuti genuini ed esperienze reali possono entrare in risonanza con questo pubblico. Sono inoltre in grado di raggiungere nicchie specifiche, consentendo alle aziende turistiche di rivolgersi a un pubblico più segmentato.
È importante però sottolineare che la collaborazione con gli influencer deve essere strategica e attentamente pianificata. Non tutti gli ‘influencer’ sono adatti a tutti i brand o destinazioni, ed è fondamentale che la scelta dell”influencer’ sia allineata ai valori e all’immagine dell’azienda turistica. Autenticità e affinità tra l’influencer e il brand sono fondamentali affinché la collaborazione sia efficace.
--Inoltre, le imprese turistiche devono essere trasparenti nei loro rapporti con gli influencer, garantendo che le raccomandazioni e le esperienze condivise siano oneste e autentiche. Il pubblico apprezza l’autenticità e qualsiasi mancanza di trasparenza percepita può danneggiare la fiducia.
Che peso hanno avuto le nuove tecnologie nell’evoluzione e nella trasformazione dell’azienda?
Le nuove tecnologie hanno avuto un peso notevole nell’evoluzione e nella trasformazione della nostra azienda. Hanno avuto un impatto su molteplici aree e processi, permettendoci di essere più efficienti, innovativi e orientati al cliente.
Nel campo del marketing e della promozione, le tecnologie digitali ci hanno fornito gli strumenti per raggiungere il pubblico globale in modo più efficace, personalizzare le nostre strategie e misurare le prestazioni in tempo reale. Ciò ci ha permesso di adattarci alle mutevoli preferenze e comportamenti dei viaggiatori.
Nella gestione e nel funzionamento dei nostri hotel, abbiamo implementato soluzioni tecnologiche per migliorare l’esperienza del cliente, la gestione dei servizi alberghieri attraverso applicazioni mobili e sistemi di automazione dei servizi. Ciò ha aumentato la comodità e l’efficienza dei nostri servizi.
Inoltre, le nuove tecnologie hanno anche potenziato la raccolta e l’analisi dei dati, fornendoci preziose informazioni sul comportamento dei clienti e aiutandoci a prendere decisioni più informate e a personalizzare sempre più l’esperienza di ciascun ospite che decide di soggiornare con noi.
Cosa li ha feriti di più: la pandemia o Airbnb?
La verità è che sono due argomenti completamente diversi. Quello che è certo è che sia la pandemia che la presenza di Airbnb nel mercato del turismo hanno posto sfide significative al settore alberghiero. Entrambi i fattori hanno avuto un impatto significativo sul nostro settore.
La pandemia è stata un problema isolato che ha avuto un impatto globale sul settore dei viaggi e del turismo, con restrizioni di viaggio, chiusure temporanee di hotel e un calo della domanda di viaggi. È stata una sfida straordinaria che ha richiesto un rapido adattamento e misure di sicurezza per proteggere gli ospiti e il personale.
Airbnb, dal canto suo, ha trasformato il modo in cui un pubblico molto definito cerca e prenota un alloggio, offrendo opzioni di soggiorno più diversificate. Ha attratto una base di clienti diversa, ha stimolato una maggiore concorrenza sul mercato e dobbiamo imparare a competere con loro.
Nei Vincci Hotels lavoriamo sull’adattamento dei nostri servizi e sulla ricerca di modi innovativi per soddisfare le mutevoli esigenze dei viaggiatori, impegnandoci sempre a continuare a offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti e ad adattarci a un ambiente in costante cambiamento.
Il mondo dei viaggi è in continua evoluzione, così come i modi di viaggiare. Dov’è adesso il settore?
Il settore dei viaggi è in continua evoluzione. Si concentra sulla digitalizzazione, sulla personalizzazione, sulla sostenibilità e sulla creazione di esperienze uniche per i viaggiatori. Flessibilità nelle prenotazioni, diversità delle destinazioni e apertura alle nuove tendenze promettono un futuro entusiasmante per il nostro settore. Noi di Vincci Hotels abbiamo ben chiaro che il costante adattamento e l’innovazione sono essenziali per prosperare in questo panorama in continua evoluzione.
Quali impegni si è assunto Vincci Hotels nei confronti dell’ambiente?
A Vincci Hoteles, fin dall’inizio, abbiamo avuto chiaro che la nostra azienda doveva offrire un ritorno sociale e ambientale in ciascuno dei nostri progetti. Questo è un aspetto molto importante per l’azienda ed è per questo che Vincci Hoteles applica un Piano di Responsabilità Sociale d’Impresa e una Politica di Qualità e Ambiente in tutte le strutture ricettive e anche negli uffici centrali. L’ambiente e la particolarità di ogni albergo ci hanno fatto prendere coscienza della necessità di creare un nostro Sistema di Gestione Ambientale che comprenda l’impegno al miglioramento continuo e alla prevenzione dell’inquinamento, estendendolo al rispetto della legislazione e dei regolamenti ambientali applicabili in ogni luogo.
Tra le azioni realizzate dal gruppo alberghiero negli ultimi anni, il Piano di Decarbonizzazione per ridurre le emissioni di CO2, l’utilizzo di energia 100% verde nelle sue strutture, il progetto di riduzione dei prodotti chimici, il programma ‘Plastic Free’ per l’eliminazione della plastica , il piano di gestione e minimizzazione dei rifiuti, il progetto di mobilità sostenibile, il piano “Acqua Km 0”, il programma di riduzione degli sprechi alimentari, “Zero Waste” e la creazione del calcolatore dell’impronta di carbonio, tra molti altri.
Tutto ciò ha reso il gruppo degno di varie credenziali come la certificazione ISO 14001, per l’integrazione della qualità e della gestione ambientale in ciascuno degli hotel, tra gli altri, e ha anche ricevuto alcuni premi come la medaglia al merito turistico, assegnata dal Ministero dell’Industria nella categoria Sostenibilità e Qualità.
