Amarok Expert: “il cliente è sorpreso da tutto ciò che il suo camion poteva fare e non lo sapeva”

13 anni fa, La Volkswagen ha presentato il suo primo pick-up di medie dimensioni in Argentina. L’inizio fu così propizio che anche i dirigenti VW sognavano di conquistare presto il primo posto nelle vendite.

Tuttavia, il modello non è riuscito a sconfiggere l’Hilux nel 2011 (qualcosa che potrebbe raggiungere presto, vedi di più) e anche nel 2012 e nel 2013 era molto più lontano e persino al di sotto del Ranger.

La marca, che contava su una propria forza vendita (era di gran lunga la più venduta in Argentina), se ne rese conto Entrare nel segmento del ritiro non è stato così facile e tra le altre azioni, ha creato Amarok Experto, un programma volto a formare i venditori in modo che abbiano più argomenti quando si tratta di conquistare nuovi clienti.

Hernán Abaroa, responsabile del programma Amarok Experto, ricorda come è nato 10 anni fa. “Ho avuto la fortuna di lavorare per Amarok come istruttore esterno (di guida, di prodotto e di formazione) e all’epoca come Brand Manager che lavorava con Amarok Avrei voluto fare un’azione diversa, ma mai qualcosa di così lungo nel tempoche è ciò che normalmente si fa con questo tipo di azioni“.

Questa azione specifica con i concessionari ha avuto un tale successo che è cambiata nel tempo. “Inizialmente, l’idea era quella di formare la rete, di avere un riferimento Amarok Expert in ogni concessionaria, che conoscesse il camion, la concorrenza, il cliente e il terreno come noi. Quindi evolviamo con la flotta, le proprietà, le attrezzature e così via. È stato messo insieme un programma che attacca tutti gli aspettiche va su tutto il territorio nazionale per dare al cliente diretto un’esperienza completa, che non è un Power Point, ma per verificare come funziona il camion, perché è qualcosa che non dimenticherai mai più.“, chiarisce Hernán.

Per Abaroa, Il programma è di andata e ritorno, proprio per l’interazione che si crea con il cliente: “La cosa più importante è tutto ciò che porti via da loro. Nella formazione con le aziende puoi conoscere le esigenze sia di un responsabile acquisti che di chi lo utilizza ogni giorno.“.

Sebbene il programma funzioni solo con i clienti che hanno già il loro Amarok, “Il 99% di coloro che partecipano ad Amarok Experto Sono sorpresi da tutte le cose che puoi fare con il tuo camion e tu non lo sapevi“, ammette Hernán.

Con 10 anni al suo attivo, Amarok Experto sta vivendo il suo momento migliore, con più di 50.000 km percorsi all’anno, visite in più di 25 città in tutto il Paese e più di 100 sessioni di formazione annuali. Per il futuro Abaroa sta lavorando per ampliare questo lavoro per raggiungere nuovi clienti: “noi siamo cercando di espandere il numero di persone che partecipano ad Amarok Expertoche oggi conta dai 600 ai 700 venditori e dai 3.000 ai 4.000 clienti diretti all’anno“.