El Éxito (proprietario di Carulla), guidato da Carlos Mario Giraldo, è stato sanzionato dall’ex sovrintendente Ma del Socorro Pimienta per negligenza nei confronti della persona colpita.
Per il ritardo nel rispondere alla richiesta di un cliente, derivante da un problema presso Carulla Niza, La Soprintendenza all’Industria e al Commercio (SIC) ha finito per rimproverare la catena Éxito, proprietaria di questa catena di supermercati.
Tutto è iniziato a Carulla Niza, quando un cliente ha ritenuto violato il suo diritto all’habeas data, ritenendo che il personale di sicurezza fosse stato invasivo e che hanno anche raccolto informazioni dai clienti attraverso video. L’insoddisfazione del cliente lo ha portato ad agire per difendere il suo diritto alla privacy.
Il cittadino si è sentito calpestato dai dipendenti del supermercato (che fa parte della catena di magazzini Éxito, ora di proprietà della famiglia Calleja di El Salvador), ma il cui direttore è Carlos Mario Giraldo e ha deciso di agire.
La strada che ha intrapreso è stata quella del diritto di petizione in cui ha chiarito cinque affermazioni che considerava giuste. Carulla non ha risposto. Il cliente ha deciso di rivolgersi ad un’altra istanza per presentare la sua voce di protesta per i suoi diritti violati: la Sovrintendenza all’Industria e al Commercio. Erano passati quasi due anni dall’incidente che ha rilasciato una dichiarazione il 27 maggio 2020.
| Potrebbe interessarti anche: La storia di Carulla e della famiglia catalana che insegnò ai colombiani a fare la spesa con il carretto
Con la pronuncia della SIC, Éxito, in qualità di proprietaria dei supermercati Carulla, ha finalmente reagito rapidamente ed è stato il suo presidente Carlos Mario Giraldo a rispondere.
In quel periodo era amministratore delegato dell’intera struttura aziendale allora posseduta dal Gruppo Cassino.
Tuttavia, per la SIC, il ritardo non è stato un fallimento di poco conto. Avere una risposta prematura di un anno e quasi dieci mesi trasformò il ritardo dell’azienda in una condotta punibile, tanto più se la risposta fosse stata il prodotto dell’azione della Sovrintendenza, allora guidata da María del Socorro Pimienta.
Il 25 maggio 2023 ha emesso una multa a Éxito per 53 milioni di dollari e quindicimila pesos equivalenti a 1.250 unità di valore fiscale.
Con la sanzione Éxito, Super ha creato un precedente: ha punito il comportamento negligente dell’azienda in relazione al servizio clienti.
