Migliora le informazioni sui clienti con soluzioni bancarie digitali | Gestione dell’informazione

Migliora le informazioni sui clienti con soluzioni bancarie digitali | Gestione dell’informazione
Migliora le informazioni sui clienti con soluzioni bancarie digitali | Gestione dell’informazione

Gestire le informazioni sui clienti in modo efficace è essenziale per realizzare la trasformazione digitale nel settore bancario. Un approccio integrato alla gestione delle informazioni sui clienti, migliorato attraverso l’intelligenza artificiale e l’automazione dei processi, fornisce dati rilevanti ai team di vendita e assistenza quando e dove ne hanno bisogno.

OpenText™ Customer Information Management for Banking integra CRM e sistemi di gestione dei contenuti aziendali per connettere tutti i punti di contatto dei clienti e fornire una visione a 360 gradi. Un ulteriore livello di automazione bancaria e di gestione dei contenuti generati dall’intelligenza artificiale offrono ai dipendenti più tempo per concentrarsi sul servizio clienti di livello successivo.

In che modo le informazioni più intelligenti influiscono sui servizi bancari digitali?

— Risoluzione dei problemi più rapida. I dipendenti necessitano di piena visibilità dei dati dei clienti per fornire un servizio efficiente e individuare opportunità di upsell e cross-sell. I silos di dati e i sistemi disconnessi limitano ciò che possono vedere. Integra le origini dati per ottenere una visione più completa del cliente.

— Riduzione delle attività manuali. I dipendenti della banca devono eseguire l’immissione di dati e altri compiti ripetitivi. Questi processi sprecano tempo che potrebbe essere dedicato al lavoro incentrato sul cliente e agli impegni di consulenza. Digitalizza i processi attraverso la gestione dei contenuti basata su cloud e l’automazione bancaria.

— Perfetta collaborazione tra i reparti. I team di vendita, marketing e operativi fanno parte dell’esperienza del cliente. Senza i dati dei clienti gestiti centralmente, i clienti potrebbero ricevere messaggi contrastanti e risoluzioni ritardate che influiscono sugli SLA. Allinea i team con un’unica visione del cliente in tempo reale.

— Processi applicativi coerenti. Il contenuto deve essere governato e fornito agli utenti dall’interno del CRM. Ciò richiede una “unica fonte di verità”. Fornire ai dipendenti le informazioni e gli strumenti giusti aumenta la produttività e garantisce esperienze cliente tempestive e piacevoli.

— Proteggi i dati dei clienti. I dipendenti di tutta la banca necessitano di un facile accesso ai clienti e alle informazioni sui clienti. Tuttavia, non tutte le informazioni sono rilevanti per tutte le attività e l’esposizione di dati sensibili crea rischi di conformità. Utilizza le autorizzazioni basate sui ruoli per applicare le politiche sulla privacy globali.

— Produttività incrementata. Per risolvere i problemi, i dipendenti spesso devono cercare informazioni su più sistemi. Ciò ritarda le risoluzioni e frustra i clienti. Un assistente intelligente che utilizza la gestione dei contenuti con intelligenza artificiale generativa può esaminare rapidamente i contenuti per estrarre informazioni chiave.

Scopri in questa guida OpenText come l’intelligenza artificiale promuove vendite e servizi più intelligenti nel settore bancario.

Scopri il vantaggio informativo

OpenText, The Information Company™, consente alle organizzazioni di acquisire informazioni attraverso soluzioni di gestione delle informazioni leader di mercato, basate su OpenText Cloud Editions. OpenText potenzia e protegge le informazioni per aumentare il vantaggio competitivo di ogni organizzazione. A seguito della recente acquisizione di Micro Focus, OpenText offre ai clienti un portafoglio ampliato di soluzioni in termini di contenuti, reti aziendali, esperienza digitale, sicurezza, analisi e intelligenza artificiale, modernizzazione delle applicazioni, gestione delle operazioni e API per sviluppatori. Le soluzioni di OpenText e del suo team di 25.000 esperti di gestione delle informazioni in tutto il mondo aiutano i clienti a semplificare i propri sistemi, connettere i propri dati, creare un’automazione senza problemi e prosperare in un mondo multicloud. Nel luglio 2023 OpenText ha lanciato “opentext.ai”, un nuovo approccio strategico per consentire ai clienti di risolvere problemi complessi applicando l’intelligenza artificiale (AI) e i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) con il software di gestione delle informazioni di OpenText.

 
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