Come le aziende turistiche possono avanzare nella digitalizzazione

Come le aziende turistiche possono avanzare nella digitalizzazione
Come le aziende turistiche possono avanzare nella digitalizzazione

Considerata la valanga di nuove tecnologie che irrompono nelle nostre attività quotidiane, molte delle quali con un’aspettativa di vita breve, gli esperti raccomandano, secondo le parole di Diego Heredia. Vicepresidente esecutivo della strategia aziendale presso Amadeus, “investire in modo progressivo e sostenibile, seguendo la naturale inclinazione di ciascuna azienda. Non puoi passare dal non essere digitale all’essere un maestro dell’intelligenza artificiale generativa (AI). “Per prima cosa devi stabilire le basi su come intendi adottare e rendere redditizi questi progressi”. Heredia ha partecipato alla tavola rotonda che, con il titolo di “La tecnologia che sta arrivando; “Attenzione allo spoiler!”, si è tenuto nell’ambito dell’ITH Innovation Summit. Insieme a lui sono intervenuti Marta RuizDirettore del prodotto e dell’esperienza del cliente presso HBX Group (ex Hotelbeds); Patrizia Nunez. Direttore del prodotto e delle operazioni Lenovo Regno Unito; E Carlos de la Horra, responsabile della tecnologia delle soluzioni ottiche presso Huawei; con Manuel Molina, redattore e direttore di Hosteltur, come moderatore.

La scelta del tecnologie rilevanticome consigliato Marta Ruiz, “deve dipendere dalla strategia chiaramente delineata e dai problemi che devono affrontare e che vogliono risolvere, oltre a calcolare il ritorno per vedere cosa possono contribuire. Perché soprattutto deve essere a tecnologia praticabile, con cui effettuare test concettuali, sperimentare, anche fallire e poi rialzarsi. Ora dovremmo ritenerci fortunati, rispetto a qualche anno fa, ad avere strumenti per la sperimentazione e mostrare cosa possiamo ottenere.

“Abbiamo già utilizzato l’intelligenza artificiale prima, ma nel backstage e ora l’abbiamo davanti a noi, sui nostri telefoni cellulari; Ciò che sta cambiando è l’adozione di massa e l’estensione dei casi d’uso per vedere cosa funziona e cosa no, motivo per cui la ruota dell’apprendimento sta accelerando sempre più”, secondo Diego Heredia.

Per Carlos de la Horra “L’applicazione dell’AI è un processo naturale, conseguenza dei processi di digitalizzazione e cloud computing che molte aziende hanno già implementato; aziende che ora devono farlo adattare la tua infrastruttura per prepararlo a questo flusso di informazioni, con larghezza di banda sufficiente e in tempo reale quando gli utenti collegati sono molti. Hanno quindi bisogno di questa tecnologia per risolvere i loro problemi, ma sempre con un’infrastruttura pronta, e l’intelligenza artificiale aiuta a ottimizzare i processi che vanno oltre”.

Da sinistra A destra, il moderatore Manuel Molina, di Hosteltur; Marta Ruiz, del Gruppo HBX (ex Hotelbeds); Patrizia Nunez. da Lenovo Iberia; Carlos de la Horra, di Huawei, e Diego Heredia, di Amadeus. Fonte: ITH.

Per intraprendere, ha aggiunto, “quei grandi investimenti necessari per elaborare tante informazioni e offrire così velocemente un Esperienza cliente di qualità con maggiore personalizzazione e migliore processo decisionaleè necessaria una maggiore collaborazione pubblico-privato e una maggiore collaborazione tra l’ecosistema per promuovere l’innovazione e avvicinarla al cliente”.

In questa stessa linea Patrizia Nunez scommetti su “a cloud ibrido pubblico-privato anche con il locale, affinché ti permetta di gestire le problematiche legate alla tua azienda con i tuoi dati sul tuo dispositivo in modo che impari dai tuoi comportamenti e anticipi le tue esigenze. Tutto ciò sarà rafforzato Dispositivi di intelligenza artificiale”.

Come adattarsi ai diversi segmenti di domanda

Ma anche tutto questo deve adattarsi a ciascun segmento di domanda. In HBX “identifichiamo le diverse tipologie di clienti a cui offrire a esperienza unica per ogni profilo grazie alla tecnologia, se contenuti, prodotti, regole di distribuzione, ecc. Lo cerchiamo iperpersonalizzazione perché il cliente non vuole più essere un numero”.

In questo modo, come ha spiegato Marta Ruiz, “cerchiamo casi d’uso molto specifici con gruppi molto piccoli di clienti per scoprire come rispondono. A noi interessa soprattutto la Generazione Z perché, oltre ad essere quella che verrà, Spendono il 10% in più e godono di soggiorni più lunghi; “Chiedono un altissimo livello di personalizzazione e fanno molte prenotazioni last minute, quindi offriamo loro prodotti integrati che possono acquistare in un unico punto e lavoriamo con loro per personalizzare la loro intera esperienza”.

Ogni nicchia di domanda, come ha sottolineato, “ha il suo bioritmo e non puoi tralasciarne nessuna; si deve adattarsi a ciascun gruppo utilizzando i dati per comprenderne il comportamento e indicarti i prodotti più adatti da prenotare. Perché il esperienza personalizzata lo attraversa viaggio completo, per ciascuna delle sue fasi.”

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