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Il commercio online sta vivendo una crescita significativa e, secondo Statista, la Spagna effettua già un quarto dei suoi acquisti online. Il Gruppo AUTELSI International ha scelto il commercio online come tema di riflessione per il suo Smart Commerce Report 2024, per analizzare i trend che segneranno il 2024 e proporre soluzioni alle sfide che il settore si trova ad affrontare.
Negli ultimi anni il mondo del commercio al dettaglio ha subito una grande trasformazione, soprattutto a seguito della pandemia di COVID-19, che ha modificato il comportamento dei consumatori e i modelli di acquisto, accelerando gli acquisti online. Il rapporto analizza questi cambiamenti e richieste sulla base di dieci tendenze.
1. Evoluzione del modello omnichannel e phygital. Il concetto di omnichannel si sta trasformando negli ultimi anni per avvicinarsi a un modello phygital, in cui i negozi fisici sono integrati con le piattaforme digitali. I consumatori oggi si aspettano un’esperienza di acquisto fluida e fluida tra questi due mondi offline e online.
2. Scommetti su un’esperienza di acquisto iper-personalizzata. I rivenditori si impegnano a offrire esperienze sempre più personalizzate e uniche. Queste esperienze coprono tutti gli aspetti delle transazioni commerciali, come comunicazione e pubblicità, marketing, raccomandazioni o offerte. Per realizzare questa iper-personalizzazione, le aziende del settore utilizzano tecnologie come l’intelligenza artificiale, il machine learning e i big data.
3. Digitalizzazione dei rivenditori: dal processo decisionale basato sui dati al servizio al cliente. La trasformazione digitale dei rivenditori continua in tutte le loro operazioni e processi. Acquisizione di dati e analisi associate per comprendere meglio le esigenze dei clienti e aiutare a prendere decisioni in aree quali portafoglio prodotti, prezzi, promozioni, ecc. è un esempio di tale digitalizzazione.
4. Tecnologie emergenti per aiutare i rivenditori. Molti rivenditori stanno già utilizzando le tecnologie emergenti, come realtà aumentata e realtà virtuale, blockchain, IoT e intelligenza artificiale, come base delle loro strategie di crescita e sviluppo.
5. Migrazione verso il commercio elettronico e gli acquisti on-line. Dopo la spinta ricevuta durante la pandemia, l’e-commerce continua la sua crescita. I rivenditori sono costretti a innovarsi costantemente di fronte alla forte concorrenza. Per fare ciò, cercano di migliorare le piattaforme di e-commerce con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto fluida e facilitare le vendite omnicanale.
6. Consegne dei prodotti più rapide. In un’era di ricerca di soddisfazione immediata, le aspettative dei consumatori riguardo a tempi di consegna brevi per i loro acquisti online aumentano. Si aspettano che la velocità aumenterà e che la richiesta di consegne in giornata diventerà una pressione per i rivenditori, che dovranno ottimizzare le catene di approvvigionamento e i sistemi logistici per avvicinarsi a tale obiettivo.
7. Promozione degli acquisti attraverso i social network. Il commercio attraverso i social network è in forte crescita, sostenuto soprattutto dai modelli di uso e consumo delle giovani generazioni. I rivenditori stanno cercando di trarre vantaggio da questa tendenza, utilizzando il canale dei social media per le loro azioni di posizionamento e vendita.
8. Ampliamento del numero e della varietà delle modalità di pagamento Anche il settore della vendita al dettaglio sta avanzando nella digitalizzazione dei sistemi di pagamento, con l’adozione di nuove varianti e concetti come criptovalute, token, soluzioni di autenticazione biometrica, ecc. Ma in questo campo la tendenza più notevole è il crescente utilizzo dei codici QR per i pagamenti.
9. Aumento di altri tipi di commercio. L’uso sempre più diffuso delle tecnologie e dei media digitali apre nuove possibilità nel commercio. Uno di questi è lo shopping video in diretta attraverso piattaforme in cui i rivenditori interagiscono con i consumatori in modo innovativo e interattivo.
10. Massima attenzione alla sostenibilità. I consumatori del settore della vendita al dettaglio sono sempre più preoccupati per l’impatto ambientale dei loro acquisti. I rivenditori stanno quindi cercando di modernizzare e rendere le loro operazioni più efficienti, promuovendo pratiche più sostenibili e trasparenti lungo l’intera catena del valore del settore, dalla produzione alla vendita, compresi l’imballaggio e il trasporto.
Leonard Pera, presidente del Gruppo AUTELSI International, sottolinea che “l’impatto della tecnologia sul commercio è molto intenso, vediamo blockchain nelle supply chain, sensorizzazione e IoT nella gestione del magazzino, geoposizionamento e mobile marketing nell’accesso al cliente, e AI cominciando a influenzare tutti i segmenti, nei prossimi anni assisteremo a una vera rivoluzione nel settore del commercio”.
