Fujitsu e Kore.ai annunciano un’alleanza strategica

Fujitsu e Kore.ai annunciano un’alleanza strategica
Fujitsu e Kore.ai annunciano un’alleanza strategica

Negli ultimi anni, le organizzazioni di vari settori hanno trasformato i propri processi e le tecnologie di supporto per ridurre la dipendenza dai sistemi legacy.

Fujitsu Spain e Kore.ai, azienda leader nelle piattaforme conversazionali basate sull’intelligenza artificiale (AI) e sull’intelligenza artificiale generativa, hanno annunciato un’alleanza strategica. Questa collaborazione mira a combinare le capacità uniche di Fujitsu in Spagna con la tecnologia conversazionale avanzata di Kore.ai, posizionandoli come leader nel campo della trasformazione digitale basata sull’intelligenza artificiale.

Negli ultimi anni, le organizzazioni di vari settori hanno trasformato i propri processi e le tecnologie di supporto per ridurre la dipendenza dai sistemi legacy. Questa trasformazione è essenziale per adattarsi all’ambiente digitale di oggi, in cui i clienti si aspettano interazioni rapide e fluide con i loro marchi preferiti. L’integrazione degli ultimi progressi nel campo dell’intelligenza artificiale, in particolare dell’intelligenza artificiale generativa, ha accelerato in modo significativo questa trasformazione, offrendo notevoli vantaggi come una maggiore efficienza operativa e migliori prestazioni di vendita.

L’applicazione dell’intelligenza artificiale generativa è diventata un punto focale per le organizzazioni, spinte dal desiderio di sfruttare le sue capacità affrontando al contempo le preoccupazioni relative alla sua incorporazione nei processi aziendali chiave. Problemi di sicurezza e spiegabilità hanno sollevato preoccupazioni, richiedendo un approccio informato per sfruttare i vantaggi dell’intelligenza artificiale mitigandone al tempo stesso i rischi. Fujitsu e Kore.ai sono pronti ad affrontare queste sfide unendo le loro forze consulenziali e tecnologiche per trasformare l’evoluzione dei sistemi di relazione con i clienti. Questa trasformazione interesserà più ambiti, inclusi contact center, applicazioni di servizio clienti e piattaforme di e-commerce.

La partnership si concentrerà inoltre sull’automazione dei processi operativi in ​​modo efficiente e sicuro. Implementando la tecnologia conversazionale basata sull’intelligenza artificiale generativa, le organizzazioni possono aspettarsi un impatto positivo sull’efficienza complessiva. Ciò sarà raggiunto migliorando l’esperienza dei dipendenti e ottimizzando i processi, garantendo che la tecnologia funga da fattore abilitante per una maggiore produttività e risultati aziendali.

Attraverso la sua piattaforma di ottimizzazione dell’esperienza (XO), strumenti e soluzioni senza codice, Kore.ai si concentra sull’utilizzo dell’intelligenza artificiale consentendo alle aziende di implementarla rapidamente in modo sicuro, responsabile e su larga scala. Ciò consentirà a Fujitsu di creare soluzioni di intelligenza artificiale avanzate basate su intelligenza artificiale generativa e modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per soddisfare le esigenze specifiche dei propri clienti in merito a casi d’uso relativi alla customer experience, all’automazione aziendale e alla personalizzazione.

Javier Barrachina García, Direttore DX Spain presso Fujitsu, ha dichiarato: “Questa partnership con Kore.ai segna un passo significativo nella nostra missione di guidare la trasformazione digitale per i nostri clienti. Integrando un’intelligenza artificiale conversazionale avanzata, non solo miglioriamo le interazioni con i clienti, ma ridefiniamo anche l’efficienza operativa”.

“Attendiamo con impazienza le entusiasmanti opportunità che questa partnership porterà alle aziende che desiderano sfruttare la potenza dell’intelligenza artificiale avanzata”, ha affermato Sahil Rekhi, vicepresidente esecutivo delle partnership di Kore.ai. “Unendo la profonda conoscenza di Fujitsu nei servizi tecnologici, nelle soluzioni e nell’ingegneria con la tecnologia avanzata della piattaforma AI di Kore.ai, speriamo di aiutare le aziende a far funzionare l’intelligenza artificiale in modo sicuro e responsabile su larga scala, migliorando l’esperienza degli utenti e favorendo i risultati aziendali desiderati.” “

Recentemente, Kore.ai è stato riconosciuto come Leader nella prima Forrester Wave on Conversational AI for Customer Service, secondo trimestre del 2024. Il riconoscimento di Forrester è l’ultimo di una serie di classifiche di alto livello da parte di società di analisi per Kore.ai. L’azienda è stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per le piattaforme Enterprise Conversational AI nel 2022 e nel 2023, oltre a essere costantemente posizionata come Leader in Everest PEAK Matrix, IDC MarketScape, ISG Provider Lens e Aragon Research Globe nei rispettivi Rapporti AI, nonché nelle categorie G2 Crowd Intelligent Virtual Assistants e Bot Platforms.

 
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