Il 66,7% delle aziende BPO in Colombia ha registrato una crescita del talento del 5%.

Il 66,7% delle aziende BPO in Colombia ha registrato una crescita del talento del 5%.
Il 66,7% delle aziende BPO in Colombia ha registrato una crescita del talento del 5%.

Il congresso ha inoltre evidenziato le principali preoccupazioni del settore, tra cui la riforma del lavoro è la più importante, cCon il 63,33% delle aziende che la indica come principale preoccupazione. Spiccano anche altri temi rilevanti per il settore come la trasformazione digitale (61,67%), la sostenibilità (28,33%), la sicurezza (21,67%) e le tasse (18,33%).

Per quanto riguarda le azioni adottate dalle aziende del settore BPO basate sull’innovazione, il 66,6% ritiene che l’implementazione di “tecnologia per l’esperienza dell’utente (UX)” è una delle più grandi esecuzioni nelle loro aziende, seguita da vicino dal 65% che sottolinea l’importanza dell ‘”automazione dei processi”. Al terzo posto c’è l’applicazione dell’“intelligenza artificiale”, con il 51,6%, a dimostrazione del crescente interesse verso questo ambito. Inoltre, il 45% cita la “formazione del talento umano” come una priorità in termini di innovazione, mentre la digitalizzazione dei pagamenti è all’ultimo posto, con il 20% delle risposte.

Per quanto riguarda gli investimenti futuri, il 71,7% prevede di effettuare investimenti nei prossimi due anni, evidenziando soprattutto la tecnologia (79,5%) come l’opzione di investimento più popolare. Tuttavia, Si osserva inoltre che il 13,6% ritiene rilevante investire nella struttura fisica, il che sottolinea l’importanza di un approccio equilibrato nelle strategie di investimento del settore.


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