Affari Affari.- I rivenditori si trovano ad affrontare un ambiente particolarmente competitivo durante le festività e all’inizio della stagione dello shopping del Black Friday, rendendo la necessità di fidelizzare e aumentare la fedeltà dei clienti più critica che mai.
Secondo Oswaldo Palacios, Senior Account Manager di Akamai, i forti sconti tra i concorrenti, insieme all’inflazione e al calo della fiducia dei consumatori, possono portare i clienti più fedeli di un marchio a fare acquisti altrove per trovare un’offerta. Pertanto, con l’avvicinarsi delle festività, i rivenditori devono intensificare i propri sforzi non solo per attirare i clienti, ma anche per mantenerne l’attenzione.
A questo difficile contesto si aggiunge una nuova minaccia per i siti di e-commerce, ovvero il dirottamento del pubblico. Questo termine viene utilizzato per descrivere gli acquirenti che vengono distratti dal processo di acquisto online a causa di distrazioni non autorizzate introdotte dai criminali informatici tramite estensioni o componenti aggiuntivi del browser.
“Queste distrazioni possono indirizzare un acquirente verso il sito di un concorrente o impedirgli di avere l’esperienza utente desiderata e, in ultima analisi, impedirgli di completare qualsiasi acquisto”, ha continuato Palacios.
Akamai rivela nella sua ricerca che tra il 5% e il 15% di tutte le sessioni su un sito di e-commerce sono influenzate da tattiche di dirottamento del pubblico, con conseguenti perdite significative di entrate e tassi di conversione più bassi per i rivenditori.
Tattiche di dirottamento del pubblico
Le tattiche di dirottamento del pubblico includono frodi di affiliazione, immissione di annunci dannosi e non autorizzati, confronti di prezzi ed estensioni di coupon, che possono incidere sui profitti di un rivenditore.
Frode di affiliazione
I programmi di marketing di affiliazione sono comunemente utilizzati nella strategia pubblicitaria e di acquisizione di un rivenditore, ma rappresentano anche un obiettivo primario per le frodi. Infatti, il 69% dei brand spende più di 1 milione di dollari in pubblicità e perde almeno il 20% a causa di frodi pubblicitarie.
Nel caso del dirottamento del pubblico, gli autori di abusi di un programma di affiliazione inseriscono silenziosamente un file iFrame (componente di un elemento HTML che consente di incorporare documenti, video e contenuti multimediali interattivi all’interno di una pagina) tramite un’estensione del browser o un plug-in in un sito di commercio digitale mentre un visitatore del sito sta effettuando acquisti. L’iframe carica quindi un ID di riferimento fraudolento nell’URL e una terza parte si prende il merito delle vendite di affiliazione che non ha effettuato. Ciò può costare a un sito Web specifico milioni in pagamenti di affiliazione fraudolenti.
-Iniezione di pubblicità dannosa e non autorizzata
-Annunci e notifiche non autorizzati si verificano a seguito dell’inserimento di codice di terze parti tramite un’estensione o un plug-in nella pagina di un sito. Il visitatore del sito viene quindi indotto a fare clic sull’annuncio e distolto dal percorso del cliente.
Questi annunci a volte presentano contenuti per adulti e potrebbero cercare informazioni sensibili quando un utente accede al sito collegato nell’annuncio. Non solo rovinano un’esperienza utente attentamente progettata, ma possono anche danneggiare i visitatori del sito e la reputazione del marchio.
Confronti di prezzi
Le estensioni per il confronto dei prezzi dovrebbero essere di particolare interesse per i rivenditori. Queste estensioni sono progettate specificamente per deviare l’utente dal sito di un marchio a quello della concorrenza.
Queste estensioni scansionano altri siti di vendita al dettaglio online per prezzi più bassi su prodotti o servizi simili. Con una concorrenza accanita e sconti profondi, gli acquirenti cercheranno di massimizzare i propri risparmi e probabilmente trarranno vantaggio da queste estensioni di confronto dei prezzi come mezzo per confrontare i prezzi.
Estensioni dei coupon
Le estensioni coupon sono estremamente popolari e in una certa misura possono essere vantaggiose per i rivenditori online. Queste estensioni cercano coupon o codici sconto mentre un acquirente naviga nel sito di un rivenditore e possono inserire automaticamente codici sconto nelle pagine di pagamento. Il rivenditore potrebbe non aver previsto che uno sconto fosse così ampiamente disponibile, il che può portare a una perdita di entrate.
¨Comprendendo come funzionano i dirottatori del marchio, è importante che i rivenditori comprendano l’importanza di disporre di una soluzione in grado di fornire visibilità su come le estensioni del browser e altri componenti aggiuntivi interagiscono con il loro sito e dia agli utenti la possibilità di bloccare queste attività indesiderate principalmente in periodi di forte afflusso come il periodo natalizio¨, ha concluso il manager di Akamai.
