Le tre aziende argentine che già sviluppano chatbot con intelligenza artificiale all’interno di WhatsApp

Le tre aziende argentine che già sviluppano chatbot con intelligenza artificiale all’interno di WhatsApp
Le tre aziende argentine che già sviluppano chatbot con intelligenza artificiale all’interno di WhatsApp

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Trasferisci denaro a una persona, confronta auto e comprane una, oppure confronta televisori e fatti consegnare a casa quello che hai scelto, il tutto tramite WhatsApp, in un dialogo diretto con l’azienda. Questo è l’obiettivo perseguito dalla società Meta, che questo mese ha lanciato le stesse funzionalità nei suoi tre mercati più importanti: Brasile, India e Indonesia, supportate da innovazioni con l’intelligenza artificiale. In Argentina, tre società che lo sono partner di WhatsApp stanno già sviluppando i propri sistemi di comunicazione WhatsApp con intelligenza artificiale e sperano che l’opzione sia disponibile entro la fine dell’anno. Metafonti hanno addirittura detto a questo media che potrebbe essere annunciato per l’Argentina nei prossimi due mesi.

Crediamo che questo sia il futuro” Brian Anthony, Transformation Manager del Banco Macro, dice a LA NACION. La banca ha più di 300.000 conversazioni con i clienti su WhatsApp e ha sviluppato un chatbot in grado di effettuare transazioni, oltre a gestire il servizio clienti. “È una grande sfida integrare un chatbot in una banca, soprattutto per questioni di sicurezza. E lascia anche il normale chatbot, che risponde alla cosa più semplice, quanto costa il credito personale, o dov’è la filiale più vicina, quelle cose. La sfida era avere un chatbot che effettuasse transazioni. E tornare al dialogo con il cliente, che nel processo di digitalizzazione abbiamo un po’ perso”.

Anthony afferma che utilizzare WhatsApp come canale di comunicazione integra le fasce di età più elevate, che hanno maggiori difficoltà a navigare sul web. “Il nonno e la nonna possono accedervi più facilmente tramite WhatsApp. Tutto con particolare attenzione alla sicurezza, abbiamo il nostro sistema biometrico. Oggi non puoi usare la biometria sul telefono, devi andare da un’altra parte e rientrare, ma Meta annuncerà che presto sarà possibile farlo anche sul telefono. E questo renderà la vita più facile al cliente”.

Brian Anthony, Responsabile della trasformazione presso Banco Macro

Per quanto riguarda le nuove funzionalità di intelligenza artificiale che stanno sviluppando, Anthony afferma: “Vogliamo poter chiedere al chatbot dove andare a mangiare con lo sconto e che te lo dica qui e qui, e magari poi possa prenotare per te. Stiamo lavorando con il nostro primo bot AI e lo lanceremo nei prossimi mesi. L’idea è anche quella di poter dire ‘Voglio mandare cinque lucas a Benjamín’, che è mio figlio, per esempio, e che la piattaforma possa risolverlo da sola.”.

Da parte sua, Ezequiel Balducci, direttore regionale del marketing digitale di Ford Argentina, afferma che l’azienda utilizza WhatsApp Business da quattro anni. “È lo strumento preferito dai clienti per interagire con Ford. Puoi completare attività commerciali, come informarti su un veicolo e completare le tue informazioni in modo che un concessionario possa contattarti. Serve anche per i processi di servizio al cliente. Ed è un canale in continua evoluzione. Spero che WhatsApp Pay sia disponibile presto, in modo che i pagamenti possano essere effettuati all’interno della piattaforma. Con il team Meta abbiamo già dialogato e testato alcuni flussi generati con l’AI, al fine di accelerare i processi dell’albero decisionale.. È qualcosa di nuovo e bisogna ripetere molto, ma è molto utile in alcuni casi specifici, come ad esempio il confronto dei veicoli. È molto utile in quel caso, ci sono molte variabili ed è impossibile progettarlo senza l’intelligenza artificiale”.

Ezequiel Balducci, Responsabile regionale del marketing digitale presso Ford Argentina

Nel frattempo, Tobías Noni, Digital Business Manager di Frávega, sottolinea la possibilità di vendere all’interno della piattaforma. “Avevamo una webchat ed era una cosa vecchia. Quando abbiamo riattivato la strategia l’anno scorso, abbiamo deciso di farcela WhatsApp prima, a causa della penetrazione che hanno. Tutto avviene tramite WhatsApp, le chat con i nostri amici, la famiglia, il lavoro, abbiamo semplicemente coordinato questa intervista tramite WhatsApp… quindi perché non vendere tramite WhatsApp. Tutto questo sulla strada per un’esperienza con l’intelligenza artificiale. Lo abbiamo in fase esplorativa, più che altro nei consigli sul cellulare. Quell’intelligenza artificiale può confrontarsi tra loro e rispondere alle domande. Quale ha una fotocamera migliore, se vado in viaggio e non ho il caricabatterie con me, quanto dura la batteria, domande non lineari. Entro la fine dell’anno vogliamo lanciarlo. Cerchiamo di concentrarci sulle persone che non vogliono provare l’esperienza di effettuare ricerche su un sito. I più giovani non vogliono navigare, vogliono dire ‘Ho bisogno di questa TV con questa cosa e ho questi soldi, mandateli a casa mia.'”

Tobías Noni, Direttore del business digitale di Frávega
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