Le aziende di intelligenza artificiale hanno un piano per farci usare molto di più i loro chatbot: renderli più divertenti

ChatGPT, Copilot o Claude offrono risposte alle nostre domande che sembrano sempre coerenti e corrette anche se non lo sono, ma una cosa li accomuna: il loro tono è molto formale e serio. Ciò sembra essere un ostacolo per l’esperienza dell’utente e le aziende di intelligenza artificiale stanno lavorando a un cambiamento importante.

I chatbot non sono affatto divertenti. In uno studio pubblicato pochi giorni fa, un gruppo di ricercatori di DeepMind ha chiesto a 20 comici di condividere le loro esperienze utilizzando i chatbot per preparare le loro battute. Secondo le loro risposte, i chatbot erano blandi, poco originali e troppo politicamente corretti. Uno dei comici ha affermato che l’intelligenza artificiale faceva battute che sembravano quelle degli anni ’50, “ma un po’ meno razziste”.

L’umorismo è una cosa umana (per ora). Secondo i ricercatori di Bloomberg, la commedia è attualmente un tipo di arte “profondamente umana” basata su storie personali e contesto sociale. Ciò rende gli attuali modelli di intelligenza artificiale una sfida notevole in questo caso, poiché vengono addestrati con dati “congelati nel tempo” e i chatbot non hanno quasi alcun contesto relativo alle situazioni in cui vengono utilizzati.

Grok, la cosa più vicina ad un chatbot informale. Fin dalla sua apparizione sulla scena, Grok, il chatbot di xAI, si è differenziato dagli altri per il suo modo sarcastico di rispondere. Elon Musk lo ha posizionato proprio come un’alternativa più divertente da utilizzare rispetto a quelle dei rivali.

Chatbot divertenti. Anthropic ha lanciato Claude 3.5 Sonnet pochi giorni fa, e i suoi creatori affermano che è in grado di catturare meglio se gli utenti usano un tono umoristico per la conversazione. Daniela Amodei, cofondatrice e presidente di Anthropic, ha spiegato che “Non credo che Claude sia un comico così divertente da pagare per andare a vederlo, ma penso che siamo decisamente migliorati”. Nel frattempo, a OpenAI anche la nuova versione del suo modello, GPT-4o, ha dimostrato la capacità di raccontare barzellette e interagire in modo più “umano” in quelle conversazioni.

Il futuro è quello dei chatbot meno blandi. I responsabili di queste aziende sembrano avere ben chiaro che poter utilizzare toni più divertenti e meno formali sarà importante per coinvolgere maggiormente gli utenti. Come ha osservato Amodei, “Se pensi alle persone con cui ti piace lavorare, probabilmente sono professionali, ma anche disponibili. Sono oneste, ma possono introdurre un po’ di umorismo in una conversazione con te”. Questa è l’idea qui.

Ma è meglio se non hanno tutti i torti.. È evidente che l’interazione con questi chatbot sarà tanto migliore quanto più naturale sembrerà, e il tono eccessivamente formale e un po’ robotico di queste risposte può causare qualche rifiuto. Tuttavia, e sebbene sia importante che questa esperienza sia piacevole e perfino divertente, c’è qualcosa di ancora più importante: che i chatbot non commettano così tanti errori.

Questo è particolarmente difficile da risolvere, soprattutto considerando che gli attuali chatbot si basano su modelli probabilistici complessi e non sanno cosa dicono. Ecco perché è necessario rivedere sempre queste risposte, poiché potrebbero essere completamente inventate o contenere imprecisioni.

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