Un altro lavoro di intelligenza artificiale potrebbe subentrare e sostituire? QUESTO settore sarà rivoluzionato, ritiene K Krithivasan, CEO di TCS

Un altro lavoro di intelligenza artificiale potrebbe subentrare e sostituire? QUESTO settore sarà rivoluzionato, ritiene K Krithivasan, CEO di TCS
Un altro lavoro di intelligenza artificiale potrebbe subentrare e sostituire? QUESTO settore sarà rivoluzionato, ritiene K Krithivasan, CEO di TCS

K Krithivasan, CEO di Tata Consultancy Services, ritiene che l’intelligenza artificiale abbia il potenziale per modificare in modo significativo il panorama dei call center, in un breve lasso di tempo, ha riferito il Financial Times.

Krithivasan ritiene che l’intelligenza artificiale potrebbe avere un impatto trasformativo sul settore e prevede uno scenario in cui i call center riceverebbero un numero minimo di chiamate in entrata grazie alle capacità proattive della tecnologia AI.

L’intelligenza artificiale generativa svolgerà un ruolo importante nel cambiamento

Spiegando il ruolo dell’intelligenza artificiale generativa in questo cambiamento, Kirthivasan ha affermato che una più ampia adozione di tale tecnologia tra le società multinazionali (MNC) potrebbe rivoluzionare le operazioni di servizio clienti, tradizionalmente dipendenti dall’assistenza dei call center.

“In una fase ideale, secondo me, il numero dei call center in entrata che ricevono chiamate in entrata dovrebbe essere minimo. Ci troviamo in una situazione in cui la tecnologia dovrebbe essere in grado di prevedere una chiamata in arrivo e quindi affrontare in modo proattivo il punto critico del cliente, “ha detto al FT in un’intervista.

Krithivasan ha affermato che la tecnologia si sta muovendo verso i chatbot che diventeranno in grado di analizzare la cronologia delle transazioni dei clienti e di eseguire attività tipicamente gestite dagli agenti dei call center. Ma ha riconosciuto che questa transizione potrebbe richiedere circa un anno per concretizzarsi pienamente.

Le potenziali ramificazioni del progresso della tecnologia AI si estendono oltre i call center. C’è molta ansia per il suo impatto su varie professioni dei colletti bianchi, inclusi gli agenti di call center e gli sviluppatori di software, spingendo i politici globali a prenderne atto.

Intelligenza artificiale: fattore trainante per le imprese e fattore di disturbo per l’occupazione

L’India, nota per i suoi servizi di back-office, in particolare nei settori dell’IT e dell’outsourcing dei processi aziendali, potrebbe vedere effetti significativi dai cambiamenti guidati dall’intelligenza artificiale, data la sua numerosa forza lavoro in queste aree.

TCS, attore di spicco nel settore IT indiano e filiale del gruppo Tata, ha registrato una crescita sostanziale nei suoi progetti di intelligenza artificiale generativa, con la sua pipeline raddoppiata trimestre dopo trimestre per raggiungere un valore di 900 milioni di dollari entro la fine di marzo.

Krithivasan prevede che questo slancio continui, con il portafoglio ordini dell’azienda per l’anno finanziario terminato a marzo che ha raggiunto la cifra record di 42,7 miliardi di dollari, indicando una domanda sostenuta di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale.

Tuttavia, ha messo in guardia contro aspettative esagerate di benefici immediati dall’intelligenza artificiale generativa. “Siamo nella fase in cui siamo convinti di sopravvalutare i benefici. L’impatto sarebbe visto più a lungo termine rispetto all’aspettativa di ottenere benefici nei prossimi due o tre trimestri”, ha affermato.

Prospettive della forza lavoro giovane

Rispondendo alle preoccupazioni sull’occupabilità dei laureati indiani, Krithivasan ha sottolineato la necessità di formazione della forza lavoro per soddisfare la crescente domanda di talenti tecnologici, in particolare alla luce delle carenze di competenze segnalate tra una parte significativa di laureati in ingegneria.

“Il mondo avrà bisogno di sempre più persone, non di meno, in termini di talenti tecnologici – e l’India ne ha così tante. Il Paese ha bisogno di una maggiore formazione della forza lavoro per trarre vantaggio da questa domanda di talenti tecnologici”, ha aggiunto. .

TCS, nota per il suo ampio programma interno di competenze in materia di intelligenza artificiale, mira ad espandere il proprio pool di assunzioni dal “50% delle università” alle competenze e quindi ad aumentare le opportunità di lavoro per i giovani, ha affermato. Krithivasan ha aggiunto che ciò affronterà anche la domanda globale di competenze tecnologiche.

Nonostante le prospettive positive per l’innovazione guidata dall’intelligenza artificiale, l’inflazione, la guerra e le imminenti elezioni stanno “alimentando l’incertezza” e allontanando le imprese dai nuovi progetti tecnologici.

Sblocca un mondo di vantaggi! Dalle newsletter approfondite al monitoraggio delle scorte in tempo reale, alle ultime notizie e al newsfeed personalizzato: è tutto qui, a portata di clic! Accedi ora!

 
For Latest Updates Follow us on Google News
 

-

PREV IPL 2024: i festeggiamenti giubilanti di Virat Kohli dopo che l’RCB si è assicurato un posto nei playoff con la vittoria sul CSK | OROLOGIO
NEXT Addio al due volte campione: Carlos Alcaraz viene eliminato a Madrid