Nemmeno il sovrintendente all’industria e al commercio, Cielo Rusinque, si è salvato dai ritardi della compagnia aerea Avianca. Attraverso il suo account “X” ha riferito che il suo volo delle 20:00 è stato riprogrammato alle 2:48 senza alcuna spiegazione.
La compagnia aerea Avianca si trova ad affrontare un’ondata di critiche e frustrazione da parte dei suoi passeggeri a causa della cancellazione e della riprogrammazione dei voli, che causano gravi disagi ai viaggiatori in tutto il Paese.
Due giorni fa, decine di passeggeri hanno espresso la loro insoddisfazione all’aeroporto Perales di Ibagué quando il loro volo per Bogotá è stato cancellato a causa del maltempo. Con le valigie pronte e il programma di viaggio, i passeggeri hanno ricevuto la notifica della cancellazione in aeroporto, suscitando indignazione e lamentele.
Un video ampiamente condiviso sui social network mostra a passeggero furioso che chiedeva il suo posto pagato con mesi di anticipo, che al momento dell’imbarco era occupato da un’altra persona. La situazione ha generato maggiore malcontento tra gli utenti, che hanno utilizzato anche le piattaforme digitali per esprimere il proprio malcontento.
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La cancellazione dei voli ha avuto un impatto negativo sul settore del turismo. Gli hotel di Valledupar, che registravano un’occupazione del 100%, hanno visto un calo al 30% a causa delle continue cancellazioni di voli per la città da parte di Avianca, senza offrire spiegazioni chiare.
Il Comitato Intersindacale del Dipartimento del Cesar (CIDC) ha espresso la sua preoccupazione per le ripercussioni che questa situazione ha sulla connettività e sullo sviluppo economico della regione.
Hernán Felipe Araujo Ariza, presidente del CIDCindica quello La mancanza di un servizio aereo affidabile e costante incide negativamente sull’economia locale, limitando le opportunità di business e il flusso di visitatori.
“Chiediamo che Avianca esponga pubblicamente le ragioni di fondo che hanno portato alla ripetuta cancellazione dei voli per Valledupar. “La trasparenza delle informazioni è un diritto fondamentale dei passeggeri e un obbligo delle compagnie aeree”, disse Araujo Ariza.
Gli utenti hanno utilizzato i social network anche per segnalare altri problemi ricorrenti con la compagnia aerea, come il doppio addebito dei pagamenti dei biglietti, la riprogrammazione prematura dei voli e la mancanza di risposta a reclami e reclami.
Un gruppo di funzionari della Sovrintendenza all’Industria e al Commercio ha espresso il proprio malcontento dopo aver ricevuto un messaggio che riprogrammava il volo di ritorno senza offrire alcuna spiegazione, costringendoli ad aspettare fino all’alba.
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“Non mi aspetto con questo messaggio alcun trattamento privilegiato o preferenziale, né di essere contattato in privato a riguardo come nella mia precedente denuncia. Ciò che spero è che adottino misure per correggere queste situazioni sistematiche che ledono i diritti di noi consumatori,” scrive Cielo Rusinque, sovrintendente all’Industria e al Commercio.
La frustrazione dei passeggeri si estende anche alla sicurezza dei passeggeri. bagaglio sui voli internazionali, dove vengono segnalati furti e manipolazione impropria delle valigie.
In risposta a questi reclami, l’account del servizio clienti di Avianca sul social network ‘X’ ha risposto: “Ciao Giovanna. Vogliamo rivedere ciò che condividi con noi. Per quello, è necessario denunciare il saccheggio dei bagagliin modo che il nostro team di assistenza clienti possa esaminarlo e darti una risposta formale.”
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A differenza della performance precedente, in cui Avianca guidava la classifica delle compagnie aeree più puntuali al mondo secondo Cirium, nell’ultima edizione del rapporto di maggio, la compagnia aerea non è riuscita a raggiungere la “top 5” in America Latina, riflettendo un calo della sua efficienza operativa.
La crescente ondata di reclami e reclami evidenzia la necessità che Avianca affronti urgentemente questi problemi per ripristinare la fiducia dei suoi passeggeri e migliorare la qualità dei suoi servizi.
Riepilogo agenzie.
