lLa federazione ha recentemente inviato richieste a Bankinter, Banco Sabadell, Abanca e Kutxabanc per aver violato anche i diritti dei consumatori
FACUA-Andalucía ha denunciato ING Direct, Banco Santander, BBVA e Caja Rural alla Direzione Generale degli Affari dei Consumatori della Junta de Andalucía per non avere informazioni sui rispettivi siti web in merito alle procedure di reclamo previste dalla normativa andalusa.
La federazione ha potuto verificare che questi quattro enti bancari non includono nelle sezioni relative ai reclami o al servizio clienti alcuna informazione specifica sull’esistenza dei moduli di reclamo del modello ufficiale della Junta de Andalucía, né spiegano come farlo procedere nel caso in cui qualche utente andaluso volesse presentarne uno attraverso questa procedura, che offre maggiori garanzie per il consumatore.
L’articolo 2 del Decreto 82/2022 del 17 maggio, che regola i moduli di reclamo e di reclamo dei consumatori e degli utenti nella Comunità Autonoma dell’Andalusia, stabilisce il loro diritto di “ottenere e presentare moduli di reclamo e di reclamo alle società proprietarie delle attività”. che commercializzano beni o forniscono servizi in Andalusia, per esprimere il proprio disaccordo o dispiacere, avanzare un reclamo o una segnalazione nei loro rapporti di consumo.”
FACUA Andalucía aveva già presentato una richiesta a gennaio
Lo scorso gennaio, FACUA Andalucía ha inviato diverse lettere a cinque banche avvertendole del mancato rispetto della normativa andalusa, al fine di cercare una soluzione con l’inclusione di tali informazioni. Caixabank è stata, finora, l’unica entità bancaria che ha risposto alla richiesta della federazione e ha incorporato le procedure stabilite dalla legge sul suo sito web.
Nei suoi scritti critica anche il fatto che non si faccia riferimento al modello informativo “Allegato II” sulle modalità di reclamo, un documento che deve essere esposto “in un luogo perfettamente visibile, la sede fisica o l’indirizzo postale o elettronico dove la persona può presentare reclamo o reclamo in formato cartaceo o elettronico.
BBVA e Banco Santander, nelle loro risposte, mettono addirittura in discussione il diritto di FACUA Andalucía, legalmente riconosciuto dall’articolo 31 della normativa andalusa, di “esercitare le corrispondenti azioni giudiziali ed extragiudiziali in difesa dei soci, dell’associazione e del collettivo interessi dei consumatori in generale, in conformità con la legislazione applicabile.” ING Direct e Caja Rural, da parte loro, non hanno nemmeno risposto alle rivendicazioni della federazione nonostante il tempo trascorso.
Per tutti questi motivi, FACUA Andalucía ha presentato denuncia contro queste quattro banche presso la Direzione Generale dei Consumatori del Governo dell’Andalusia, denunciando che esse violano i diritti dei consumatori non disponendo di moduli ufficiali di reclamo e reclamo sui propri siti web e non avendo ha pubblicizzato l’esistenza della fornitura di moduli di reclamo ufficiali da parte della Junta de Andalucía, tenendo conto della portata digitale della fornitura dei suoi servizi.
Nuovi requisiti alla Banca di Spagna e ad altre quattro banche
Alla fine di aprile, FACUA Andalucía ha inviato nuove lettere ad altri quattro enti dopo aver accertato che anche loro violavano la normativa andalusa sulle procedure di reclamo. In questo caso sono stati interpellati Bankinter, Banco Sabadell, Abanca e Kutxabanc. Al momento non c’è ancora risposta da parte di questi enti.
Allo stesso modo, la federazione ha inviato ancora una volta una lettera all’indirizzo della filiale della Banca di Spagna a Siviglia informandola della mancanza di informazioni specifiche sui siti web della maggior parte delle banche sulle procedure di reclamo stabilite dalla legge in Andalusia.
Questa seconda lettera ribadisce la necessità di adottare misure nell’ambito delle sue competenze poiché non ha ricevuto risposta dalla Banca di Spagna alla prima lettera inviata lo scorso gennaio.
Per questo motivo insiste sulla necessità che tale organismo sia in grado di coordinare un qualche tipo di azione specifica rivolta al settore bancario affinché la situazione possa essere incanalata per conformarsi alla normativa vigente e, in questo modo, garantire un adeguato rapporto finanziario degli enti con i loro clienti.
Mancanza di diritti dei consumatori nella sfera digitale
Queste denunce presentate contro il settore bancario sono in linea con quelle presentate nel 2022 nel campo della mobilità urbana davanti a Cabify, Uber, Lime, Yego, Reby e Acciona. Nei loro siti web e nelle loro applicazioni mobili, queste aziende hanno anche eluso l’obbligo di mettere a disposizione degli utenti il modello ufficiale di reclamo della Junta de Andalucía.
In risposta a queste denunce di FACUA Andalucía, il Ministero della Salute e del Consumatore ha inflitto multe a queste società di mobilità che vanno da 1.000 euro a Lime e 8.000 euro ad Acciona. In ogni caso, la federazione ritiene che l’importo di queste sanzioni sia ridicolo e incoraggia il Consiglio a imporre sanzioni esemplari, molto più elevate, affinché le aziende non manchino ancora una volta al rispetto delle normative vigenti sui diritti dei consumatori.
