Una nuova edizione del CX Day Argentina si è svolta il 15 maggio presso l’Auditorium Santander nella città di Buenos Aires. I professionisti della disciplina hanno scambiato conoscenze e discusso le migliori pratiche nel campo della Customer and Collaborator Experience
CX Day è un evento organizzato da CX Events dal 2017 e in questa occasione hanno partecipato più di 600 professionisti in presenza e 150 persone che hanno partecipato in streaming.
L’asse tematico delle edizioni 2024 è “Esperienze con Impatto Positivo”dove viene esplorata una vasta gamma di argomenti cruciali che vanno da IA generativa, trasformazione culturale, ritorno sull’investimento per l’omnichannel e sostenibilità. Sia i partecipanti di persona che quelli virtuali hanno avuto l’opportunità di conoscere le intuizioni e le tendenze che mirano a trasformare EX e CX.
Il programma prevedeva quattro blocchi tematici e due panel di discussione, moderati da esperti del settore. Nel primo blocco, Santander e Telecom hanno presentato una storia di notevole successo, con la partecipazione di Jalil Deguer, Direttore Customer Strategy and Experience di Santander, e Simón Tadeo, Direttore Customer Experience & Core Business Planning di Telecom. Quindi, Carolina Smart, responsabile Customer & Employee Experience di Ipsos, ha offerto una visione sul futuro della Customer and Employee Experience.
Il secondo blocco ha visto la partecipazione della squadra di Yoizen e Scienza, che hanno presentato un caso di successo nel settore sanitario. Inoltre, Lucía Tonda, responsabile CX del servizio clienti di Naranja. Da parte loro, Carlos Marchetti, Claudio Sari e Diego Hepner hanno dettagliato l’alleanza strategica tra Naturgy e CyT per migliorare la qualità del servizio al cliente.
Il team di CAT Technologies e Xdroid ha presentato come tecnologie come l’intelligenza artificiale generativa e l’elaborazione del linguaggio naturale stanno trasformando la comprensione della voce del cliente. Da parte sua, Martín Setton ha offerto una prospettiva unica sul caso di Cervecería y Maltería Quilmes, evidenziando come l’azienda abbia adottato una visione incentrata sul cliente per mantenere la propria rilevanza in un mercato in costante cambiamento.
Finalmente, Eliana De Celis, Solution Engineer presso Qualtrics, ha fornito informazioni approfondite su come le organizzazioni possono trasformare l’esperienza del cliente in un vantaggio competitivo.
L’evento ha rappresentato un’importante occasione per imparare da esperienze concrete e strategie innovative, evidenziando l’importanza di porre il cliente al centro di ogni iniziativa aziendale.
Giornata CX
CX Day è uno dei più grandi incontri sull’esperienza dei clienti e dei collaboratori in America Latina; organizzato da CX Events. Ha edizioni di persona in cinque paesi dell’America Latina: Argentina, Cile, Messico e Colombia. Quest’anno hanno aggiunto una nuova destinazione: la Costa Rica.
Sponsorizzano il CX Day Argentina 2024: Ipsos, Cerveceria y Malteria Quilmes, NH Hotels, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, WOW! Esperienza del cliente, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander e Qualtrics.
