Adobe, una delle aziende tecnologiche più note, sta attraversando momenti difficili. La controversia sull’uso dell’intelligenza artificiale in prodotti come Photoshop e sui nuovi termini di servizio di Adobe non è ancora finita, ma l’azienda è coinvolta in un altro scandalo; in questa occasione per presunte pratiche contro i consumatori.
Nello specifico, la parte delle condizioni d’uso attualmente in esame si trova nel file Processo di annullamento dell’abbonamento Adobe; Sebbene fosse già stato criticato dagli utenti, ora è diventato il centro di una causa intentata dalla Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti.
L’organizzazione governativa accusa Adobe di creare un sistema di cancellazione difficile apposta, con l’obiettivo di costringere gli utenti a mantenere il pagamento mensile o annuale e generare così maggiori entrate. La FTC ricorda inoltre che già nel 2022 aveva avvertito Adobe che le sue pratiche potevano essere illegali negli Stati Uniti, ma che la società non ha apportato alcuna modifica al processo.
Le critiche della FTC si concentrano su due aspetti: un “processo contorto” per rescindere l’abbonamento, e l’addebito di una “penalità” per l’annullamento anticipato dell’abbonamento. L’inganno, secondo la FTC, inizia ancor prima che l’utente sottoscriva un abbonamento ai prodotti Adobe; nella stessa pagina dove l’utente può iniziare un periodo di prova gratuito di 7 giorni, è preselezionata l’opzione contratto annuale con pagamento mensilequindi se l’utente clicca semplicemente su ‘Continua’ si impegnerà a pagare 67,57 euro al mese per 12 mesi.
Uno dei dettagli che la FTC ha maggiormente sottolineato è il pagamento di una “commissione” per l’annullamento dell’abbonamento di Adobe. EL ESPAÑOL – El Androide Libre ha potuto verificare che le condizioni di abbonamento di Adobe in Spagna includono l’obbligo di pagare il 50% dell’importo residuo se l’utente disdice dopo 14 giorni; Ciò significa che gli utenti, di fronte alla prospettiva di pagare centinaia di euro e di perdere l’accesso immediato alle app, preferiscono mantenere l’abbonamento.
Adobe seleziona l’abbonamento annuale con pagamento mensile per l’utente
L’Android gratuito
Se l’utente dimentica di annullare l’abbonamento allo scadere dell’anno contrattuale, verrà “bloccato” per un altro anno. Nel caso in cui abbiamo contratto l’abbonamento annuale prepagato, la situazione è ancora più dannosa: secondo le condizioni, Adobe manterrà il 100% dell’abbonamento, 780,74 euro, se l’utente cancella dopo 14 giorni di prova. La FTC ha accusato Adobe di nascondere questi pagamenti, poiché Adobe spiega solo che ha una “spesa di cancellazione” dopo 14 giorni se passiamo con il mouse su un’icona; e anche se avverte che esiste una “tariffa” e che il periodo è annuale, il design dà più importanza al prezzo mensile che costerebbe questo abbonamento annuale (molto più economico dell’abbonamento mensile di seguito).
Anche la difficoltà del processo di cancellazione ha ricevuto critiche a causa delle difficoltà incontrate dagli utenti, soprattutto negli Stati Uniti. In Spagna, annullare l’abbonamento Adobe è relativamente semplice, grazie a un pulsante dedicato nella nostra gestione del piano che porta a una schermata in cui viene chiesto all’utente di indicare il motivo dell’annullamento e di confermarlo. Ma negli Stati Uniti, il processo prevede l’effettuazione di una chiamata a un sistema automatizzato, che secondo alcuni utenti, viene messo ‘in loop’ per evitare di elaborare la richiesta di cancellazionesecondo la FTC.
Adobe ha annunciato che confuterà le accuse della FTC in tribunale, affermando che i suoi servizi in abbonamento “lo sono conveniente, flessibile ed economicamente vantaggioso per consentire agli utenti di scegliere il piano che meglio si adatta alle loro esigenze, piani e budget. Promettono inoltre che la loro priorità è “garantire ai nostri consumatori un’esperienza positiva”.
