Salesforce lancia nuove soluzioni di dati e intelligenza artificiale per le aziende di beni di consumo | Presente

Salesforce ha annunciato nuove soluzioni di dati e intelligenza artificiale per Consumer Goods Cloud, rendendo ogni fase del processo di merchandising, dalla pianificazione all’esecuzione, più efficiente e intelligente. Da un lato, Data Cloud for Consumer Goods sblocca e unifica i dati dei clienti e le informazioni sulle ricerche di mercato del settore, fornendo agli account manager informazioni più dettagliate sulle preferenze degli acquirenti, ottimizzando così la pianificazione e l’esecuzione delle vendite al dettaglio. Inoltre, i nuovi strumenti AI di Salesforce per le aziende di beni di consumo offrono una guida intelligente e generano riepiloghi dei conti, consentendo ai professionisti delle vendite e dei servizi di pianificare in modo più efficace, nonché di rispondere alle richieste dei clienti per contribuire ad aumentare le entrate.

Consumer Goods Cloud, che include Trade Promotion Management e Retail Execution, unisce pianificazione ed esecuzione con il CRM per aiutare le aziende a raggiungere una crescita redditizia. Ora, grazie alla connessione con Salesforce Data Cloud, che unifica e armonizza sia i dati strutturati che quelli non strutturati, e la profonda integrazione di Einstein AI, i clienti saranno in grado di sfruttare nuove soluzioni per rafforzare le relazioni con i partner di canale. Le soluzioni includono:

—Cloud di dati per beni di consumoche consente ai key account manager di collegare i dati dell’account e del settore per creare profili unificati per ciascun cliente, segmentare gli account, definire microsegmenti per negozio e creare dashboard di segmentazione per pianificare assortimenti e promozioni a livello iperlocale.

—Riepilogo dell’account Einstein Copilot, che aiuta ad aumentare la produttività degli agenti del servizio clienti in Consumer Goods Cloud fornendo riepiloghi degli account generati dall’intelligenza artificiale direttamente nella console del servizio. Ciò elimina la necessità di passare da una schermata all’altra, agli articoli della Knowledge Base e alla cronologia. In questo modo, gli agenti possono gestire richieste complesse con un tocco personalizzato, promuovendo al contempo opportunità di cross-sell e up-sell e tenendo conto delle esigenze.

—Beni di consumo Cloud Einstein 1 per le vendite è una nuova suite di funzionalità basate su dati e intelligenza artificiale. Fornisce a tutti i responsabili delle vendite, agli operatori sul campo, ai venditori e agli autisti delle consegne strumenti per favorire la crescita e la produttività dell’account. Dettagli e consigli rilevanti sull’esecuzione della vendita al dettaglio sono disponibili all’interno di Consumer Goods Cloud Einstein 1 for Sales. Ciò consente ai rappresentanti di determinare, ad esempio, se devono offrire una gestione speciale di prodotti deperibili o fragili, garantire cicli di rifornimento rapidi, migliorare la disponibilità dei prodotti nelle aree rurali o ridurre i mancati pagamenti riscuotendo durante la consegna dei prodotti.

“Le aziende di beni di consumo sono focalizzate sulla crescita redditizia. Con le ultime innovazioni di Salesforce per Consumer Goods Cloud, possono unificare i dati dei consumatori e dei clienti per pianificare accuratamente le promozioni, offrire a ogni dipendente gli strumenti per aumentare le vendite e ridurre i tempi di inattività mentre lavora sul campo. Consente inoltre loro di introdurre un’intelligenza artificiale affidabile nel flusso di lavoro di ciascun agente di servizio per risolvere problemi ed effettuare vendite più frequenti. In breve, tutte le aziende di beni di consumo possono ora trasformarsi in un’azienda di intelligenza artificiale”, ha affermato Rob Garf, vicepresidente e direttore generale della vendita al dettaglio e dei beni di consumo.