“Vogliamo scoprire per connetterci, crescere e sentire e l’unica cosa che vogliamo è l’esperienza”, ha detto. Anna Grigoryan, responsabile strategia e trasformazione del gruppo HBX.
A parere di Ali Beklen, fondatore e socio amministratore di HotelRunner -piattaforma di gestione delle vendite-, le tendenze chiave sono segnate dalla necessità di stabilire “a comunicazione aperta” e dai sempre più frequenti viaggiatori solitari. Sostiene che i turisti “cercano canali di comunicazione aperti e chiari in ogni fase del loro viaggio come utenti” e in questo senso, a suo avviso, è opportuno che le aziende si chiedano “fino a che punto sono aperte alla comunicazione?”
Per quanto riguarda i viaggi in solitaria, ha sottolineato che si tratta di un profilo impegnativo e sia la destinazione che l’alloggio e anche le esperienze e i prodotti locali devono essere preparati per questo tipo di visitatori. Per raggiungere questo obiettivo, la “comunicazione” è essenziale, ha insistito.
Anna Grigoryan, Responsabile Strategia e Trasformazione di HBX Group, moderatrice della tavola rotonda; Alan francese, amministratore delegato di Thomas Cook; Elif Balci Fisunoglu, di TGA Destination; Rubén Fernández, direttore generale del Gruppo Airmet; Ali Belen, fondatore e socio amministratore di Hotel Runner, e Fernando Vives, direttore commerciale di Minor Hotels. Fonte: Hosteltur.
Per la sua parte, Elif Balci Fisunoglu, vicedirettore generale delle operazioni e dello sviluppo del turismo presso l’Agenzia per la promozione e lo sviluppo del turismo Turismo Turchia (TGA), ha evidenziato la godibilità dell’esperienza come grande motore del viaggio. Una tendenza a cui rispondono con la personalizzazione. Per fare questo, si affidano a tecnologie come “l’intelligenza artificiale, che gioca un ruolo cruciale nella nostra strategia. Ci permette di adattare i contenuti e la pubblicità agli interessi e al paese di origine di ciascun utente”, ha indicato.
Inoltre, per essere consapevoli delle esigenze e dell’evoluzione dei viaggiatori, dispongono anche di una piattaforma digitale, realizzano sondaggi, monitorano i social network e ricerche di mercato, che “ci aiutano a comprendere le tendenze emergenti”, ha aggiunto.
Alan Francese, CEO di Thomas Cook – marchio rilanciato nel 2020 dal conglomerato cinese Fosun -, ha evidenziato tre tendenze. Il primo è il desiderio dei consumatori di godersi l’esperienza, «soprattutto dei più giovani, che vogliono andare in vacanza non solo per andare in un posto, ma per fare delle cose», ha spiegato. “Credo che la sfida sia nostra e della tecnologia: cosa puoi fare in vacanza mentre sei in vacanza?”
HBX Group celebra l’edizione europea del suo incontro annuale MarketHub, a Istanbul, il 26 e 27 giugno. Fonte: Hosteltur.
La seconda tendenza si concentra sul “sperimentare realmente ciò che accade in quelle comunità. L’hotel in sé non è sufficiente. Il viaggiatore vuole un’immersione nelle comunità locali e in particolare in quelle più giovani”, ha osservato. Il terzo è la sostenibilità e anche se “si stanno facendo davvero cose buone” in questo senso, ritiene che “il cliente vuole capire veramente cosa significa e l’industria deve fare un passo avanti per poterlo fare”.
Allo stesso tempo il consumatore si evolve, così fanno le aziende per cercare di adattarsi alle loro esigenze. Un chiaro esempio è l’espansione dei marchi da parte delle catene alberghiere, al fine di rispondere alle richieste di diversi profili.
Per Rubén Fernández, direttore generale del gruppo dirigente Airmet, ci sono due segmenti da tenere in considerazione perché possono avere un grande impatto sulle aziende: millennialche hanno tra i 25 ei 34 anni, e un gruppo leggermente più anziano, sopra i 34 anni, molti dei quali in posizioni di responsabilità e con redditi elevati.
In questo modo, Fernando Vives, direttore commerciale di Minor Hotels Europe and America (ex NH Hotels), ha sottolineato l’importanza di “comprendere come ecosistema di catene alberghiere nel corso degli anni.” Ha spiegato che Minor Hotels ha otto marchi, il che gli permette di raggiungere tutte le tipologie di utenti, e sta sviluppando il nono, che sarà lanciato probabilmente nel 2025.
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