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La sovrintendente all’industria e al commercio, Cielo Rusinque, ha avuto un’esperienza spiacevole questo venerdì mentre aspettava il volo da Cali a Bogotà. Avianca, la compagnia aerea responsabile del viaggio, ha rinviato il volo previsto per le 8 di notte alle 2:45 del mattino.
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L’alta funzionaria, che ha anche sotto la sua giurisdizione quella di garantire che le aziende colombiane mantengano le loro promesse di vendita ai clienti, si è rammaricata della situazione nel suo account X, dove ha spiegato che “Oltre al cambiamento prematuro e oneroso del programma, dobbiamo aspettare in strada fino all’alba e cancellare la nostra agenda e gli impegni presi per domani? Sul serio?”.
Rusinque ha chiarito che con tale messaggio non si aspetta “un trattamento privilegiato o preferenziale, né che io venga contattato privatamente a riguardo come nella mia precedente denuncia. Ciò che spero è che adottino misure per correggere queste situazioni sistematiche che ledono i diritti di noi consumatori”.
Tuttavia è bene chiarirlo l’ente competente per proteggere gli utenti delle compagnie aeree in Colombia è la Soprintendenza ai Trasportiche in questo caso potrebbe richiedere Avianca.
Rusinque ha anche messo in guardia, in risposta alle domande degli utenti nel rispondere alle richieste di tutela dei diritti dei consumatori. Ciò non toglie l’importanza di rendere visibile la situazione sistematica che incide sui diritti dei consumatori e che, come consumatore, tocca anche me”.
