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Il gruppo sociale Sant Tomás e la società di consulenza tecnologica SEIDOR hanno firmato un accordo di collaborazione con l’obiettivo di facilitare l’inserimento delle persone con disabilità nel settore tecnologico. Questo accordo rappresenta un progresso significativo nel campo dell’inclusione sociale e lavorativa di questo gruppo, oltre al sostegno finanziario di SEIDOR per progetti sociali e per la digitalizzazione di Sant Tomàs.
Per il presidente di Sant Tomàs, Joan Casany, “questo accordo rappresenta un passo da gigante per la nostra entità, poiché ci permette di avanzare nella creazione di nuove opportunità di inserimento lavorativo in un settore, come quello tecnologico, che è molto adatto alle persone legati all’entità e che sono estremamente sistematici, responsabili e focalizzati nel garantire la qualità. Avere un lavoro è fondamentale per raggiungere l’autonomia, l’indipendenza e aumentare l’autostima e la realizzazione delle persone. Per il gruppo che serviamo lo è ancora di più”.
Prima enclave tecnologica
Uno dei primi risultati di questo accordo è stata la creazione della prima enclave tecnologica di Sant Tomàs in cui sono presenti quattro persone con disabilità e un monitor che fornisce loro il supporto necessario per svolgere la loro funzione e adempiere al lavoro assegnato da SEIDOR.
L’accordo prevede che Sant Tomàs fornirà a SEIDOR il supporto necessario per identificare e selezionare le persone con disabilità più idonee a ricoprire posizioni lavorative e fornirà inoltre un monitoraggio e un supporto costante ai lavoratori che svolgono il loro lavoro nell’azienda tecnologica.
L’attività svolta presso SEIDOR è incentrata sul monitoraggio della qualità del servizio. Ciò include l’identificazione del grado di esecuzione delle istruzioni operative per l’escalation di incidenti e richieste; rivedere i ticket corrispondenti e impostare le modifiche allo stato per dare priorità alla loro risoluzione; Allo stesso modo, le persone messe a disposizione da Sant Tomàs svolgono, tra gli altri compiti, anche l’ascolto attivo e la revisione delle chiamate con i clienti per individuare possibili punti di miglioramento.
Per il CEO di SEIDOR, Josep Benito, “in un momento di accelerazione della tecnologia, sotto l’impulso dell’intelligenza artificiale generativa, è prioritario che le opportunità di lavoro raggiungano tutti i tipi di gruppi, soprattutto quelli che potrebbero trovarlo più difficile”. Benito ha aggiunto che “in SEIDOR promuoviamo la diversità nei nostri team e nell’organizzazione in generale, collaborando attivamente con organizzazioni e istituzioni, come Sant Tomàs, per promuovere l’assunzione di persone disabili”.
