Qual è stato il bilancio della banca nel 2023?
L’anno scorso è stato uno degli anni peggiori per il settore finanziario dal 1999. Abbiamo iniziato ad anticipare il 2022 con grande cautela. Un’economia in cui la Banca della Repubblica inizia un percorso di aumento dei tassi di politica monetaria dall’1,75% al 13,25%, Avrà chiaramente un impatto sul sistema finanziario e sui creditiquindi nel 2023 abbiamo giocato molto più in difesa e questo ci ha permesso di avere un profitto di circa 26.000 milioni di dollari.
Quante carte avete sul mercato?
Abbiamo circa 400.000 clienti e 275.000 carte di credito. Vogliamo aumentare le percentuali di penetrazione tra l’85%-90% dei nostri clientiin modo che abbiano almeno una carta di credito e un conto di risparmio.
Come è andata la banca con i conti AFC?
Fondamentalmente si tratta di un conto di promozione della costruzione. L’anno scorso è stato uno degli anni in cui si è verificata la maggiore contrazione del settore delle costruzioni e anche della domanda di abitazioniche è sceso di circa il 45%. Quindi, l’account ha perso molta domanda, in realtà gran parte della domanda è andata a prodotti passivi come un CDT.
Come avete chiuso il portafoglio scaduto l’anno scorso?
L’anno scorso abbiamo concluso con un costo del credito e una percentuale di prestiti in sofferenza ben al di sotto del settoreci siamo ritrovati con il 4,3% del nostro intero portafoglio, sia all’ingrosso che al dettaglio consolidato.
Come si è comportato questo primo trimestre?
Anche nel primo trimestre l’intero sistema soffre di tassi elevati, nonostante il fatto che il Banco República inizi a scendere a dicembre, continuiamo ad essere molto cauti, ma vediamo che per tutto il 2024man mano che i tassi di interesse scendono, assisteremo a una ripresa, ma sarà una ripresa lenta perché abbiamo ancora un’inflazione elevata e tassi superiori al 12%.
Come procede l’alleanza con Amazon Web Services?
L’esperienza che il cliente avrà su tutti i canali è la cosa più importante, e non solo nell’app e nel portale, perché ciò che aiuta molto anche con questa tecnologia che Amazon ci offre è avere tutti i canali contemporaneamente. Quindi, con questa esperienza, i nuovi prodotti migliorano del 20% nel tempo.
Cosa speri di migliorare con questa alleanza?
L’esperienza del cliente è ciò che miglioreremo e oggi la nostra ambizione è l’NPS, che è l’esperienza, è l’indice di misurazione del Net Promoter Score, quanto è il livello di soddisfazione dei nostri clienti. Vogliamo essere leader nell’esperienza e nella soddisfazione del cliente.
Come è andata la questione assicurativa?
La questione dell’assicurazione è estremamente importante perché è un prodotto associato al credito, dai mutui, alle carte di credito.. Quindi abbiamo un’alleanza con SBS, che è un fornitore globale. E l’idea è di migliorare quella penetrazione. Ancora una volta, oggi abbiamo una penetrazione dei nostri clienti con prodotti assicurativi inferiore al 10%. L’idea è di portarlo almeno al 25% nei prossimi 18 mesi.
